3  Handleiding VERLICHT-interviews

(voor intern gebruik binnen de Open Universiteit en ter inspiratie voor andere NPLV-gebieden in Nederland (https://www.volkshuisvestingnederland.nl/onderwerpen/programma-leefbaarheid-en-veiligheid))

3.1 Achtergrond

3.1.1 Nationaal Programma Leefbaarheid en Veiligheid

In sommige gebieden in Nederland ligt het geluk niet voor het oprapen. Wie er geboren wordt, heeft minder kans op een goed inkomen, een fatsoenlijke woning of een goede gezondheid. De Rijksoverheid heeft twintig van deze gebieden aangewezen voor het Nationaal Programma Leefbaarheid en Veiligheid. Eén daarvan is Heerlen-Noord.

3.1.2 Nationaal programma Heerlen-Noord: het VERLICHT-monitingsproject

Het VERLICHT-monitoringsproject gaat over Heerlen-Noord. Wie nu opgroeit in Heerlen-Noord (55.000 inwoners) heeft gemiddeld veel minder kansen dan in de rest van Nederland. VERLICHT is een project in het kader van het Nationaal Programma Heerlen-Noord en wordt getrokken door de Open Universiteit. Hier werken burgers, bedrijven, overheden en maatschappelijke organisaties 25 jaar samen aan een betere toekomst voor Heerlen-Noord. Zodat het voor de levenskansen en gezondheid van de volgende generaties niet uitmaakt of je in Heerlen-Noord of ergens anders in Nederland wordt geboren. Gelijke kansen voor iedereen!

3.1.2.1 Doel VERLICHT

Het doel van VERELICHT is het in kaart brengen van welke interventies worden ingezet en wat we aannemen hoe die werken. Door een goed systeem op te zetten voor monitoring kunnen we zorgen dat we de komende jaren en decennia exponentieel meer gaan leren over welke combinaties van interventies effectief zijn. Zo kunnen we steeds beter sturen en komen we steeds dichter bij het halen van onze doelen in Heerlen-Noord.

3.1.2.2 Methode VERLICHT

Hiervoor worden veel mensen geïnterviewd. De data wordt gecodeerd met de Qualitative Network Approach, die is geïmplementeerd in de Reproducible Open Coding Kit. Van elk interview wordt een netwerk gemaakt. Dit netwerk maakt inzichtelijk hoe de geïnterviewde denkt dat een interventie werkt. Deze aannames worden vervolgens gekoppeld aan indicatoren (bv. CBS-gegevens, eigen metingen). We ontsluiten deze inzichten vervolgens via toegankelijke dashboards en datavisualisaties, zodat ze kunnen worden meegenomen in beleid en bij beslissingen over bestaande en toekomstige interventies. Voor vragen die te beantwoorden zijn met bestaande wetenschappelijke literatuur zetten we living systematic reviews op, zodat we een database creëren met up-to-date wetenschappelijke achtergrond. Hieronder wordt verder ingegaan op het interviewen van professionals. Dit interviewen doen we aan de hand van de ABCD.

3.1.2.2.1 ABCD: Acyclic Behavior Change Diagram

ABCD staat voor ‘acyclische gedragsveranderingsdiagram’. Het is een visuele weergave van causale en structurele aannamens die onder gedragsverandering liggen, en bestaat uit zeven onderdelen: 1) gedragsvernaderingsprincipes (behavior change principles), 2) conditions for effectiviness (voorwaarden voor effecitiviteit), 3) applications (toepassingen), 4) sub determinants (sub-determinanten), 5) determinants (determinanten/redenen), 6) performance objectives (sub-gedragingen), en 7) target behavior (doelgedrag).

Gjalt-Jorn Peters heeft een laagdrempelige uitleg geschreven over de ABCD. Je kunt deze uitleg hier vinden: https://academy-of-behavior-change.github.io/behaviorchange/articles/abcd-laagdrempelige_nederlandse_uitleg.html

Meer weten?:

  • Er is een artikel geschreven over de ABCD: Metz, G., Peters, G. J. Y., & Crutzen, R. (2022). Acyclic behavior change diagrams: a tool to report and analyze interventions. Health Psychology and Behavioral Medicine, 10(1), 1216–1228. https://doi.org/10.1080/21642850.2022.2149930

  • Je kunt jaarlijks een summercource Intervention mapping volgen aan de Maastricht University

  • Bij deze summercource zit een boek dat je natuurlijk ook los van de cursus kunt bestuderen: Eldredge, L., Markham, C., Ruiter, R., Fernández, M., Kok, G, & Parcel, G. (2016). Planning health promotion programs: An intervention mapping approach. Jossey-Bass

3.2 Vóór het interview

3.2.1 Selecteren van interventies

In Heerlen-Noord (en overal eigenlijk) vinden veel interventies plaats die door allerlei organisaties worden ontwikkeld en uitgevoerd. Voor het VERLICHT-monitoringsproject zijn wij geïnteresseerd in interventies die mensen ondersteunen bij gedrag. Let hier dus op bij het selecteren van interventies en bij de insteek van het interview.

Wat is gedrag? Er is niet één goede definitie van gedrag, maar gedrag is observeerbaar. Er is één uitzondering: het gedrag dat je een beslissing neemt. In veel definities valt ‘een beslissing nemen’ niet onder gedrag (i.e. ‘psychologische gedragingen’ vallen dan niet onder de definitie). Bij Intervention Mapping wordt gedrag breder gedefinieerd, en vallen psychologische gedragingen er wel onder. Dan is ‘een beslissing nemen’ (een niet-observeerbaar) gedrag.

Wat je tijdens een interview uitvraagt gaat dus over waarom mensen iets wel of niet doen? Is het vanwege een gewoonte, een norm, of heeft het te maken met eigen-effectiviteit (vertrouwen in eigen kunnen)? Als je dat in kaart weet te brengen, dan weet je ook waarbij je mensen kunt ondersteunen.

Voorbeeldinterventie Terugdringen laaggeletterdheid

Laagtaalvaardigheid is een groot probleem in Heerlen-Noord. Er zijn daarom meerdere interventies met als doel het terugdringen van laagtaalvaardigheid.

Binnen VERLICHT zijn we geïnteresseerd in het gewenste gedrag dat de doelgroep moet uitvoeren. Vraag daarom tijdens het interview in op het gewenste gedrag dat de doelgroep moet uitvoeren.

Vraag dus niet uit naar welke lesprogramma’s goed werken, want dit gaat niet over gedrag.

Vraag wèl uit hoe de interventie ervoor zorgt dat het gedrag van verandert. Bijvoorbeeld dat laagtaalvaardige ouders hun kinderen een taalrijke omgeving gaan aanbieden. Dan ga je namelijk wèl zitten op gedrag, in dit geval op het gedrag van de ouders. Je kunt dan denken aan bijvoorbeeld het (gratis) lenen van kinderboeken bij de blibliotheek, gaan voorlezen/zingen/praten met hun kinderen, etc..

Voorbeeldinterventie Meer peuters naar de opvang

Eén van de organisaties in Heerlen-Noord die interventies heeft om laagtaalvaardigheid bij peuters terug te dringen is de peuteropvang. Kindjes van ouders die extra taalondersteuning kunnen gebruiken, kunnen in Heerlen gratis naar de peuteropvang. Het doel is om taalachterstanden weg te werken bij de peutertjes en de ouders te ondersteunen bij het leren aanbieden van een taalrijke (thuis)omgeving. Laagtaalvaardigheid werkt in alle leefgebieden door en het is daarom belangrijk kindjes een goede (taal)start te geven.

In Heerlen-Noord zijn veel kindjes met een taalachterstand. Bijna alle kinderen komen voor gratis peuterovang in aanmerking. Toch worden maar weinig peuters naar de peuteropvang gebracht. Daarom heeft de peuteropvang in Heerlen een interventie ‘Meer peuters naar de opvang’. Uit interviews met professionals van de peuteropvang komen de volgende sub-gedragingen van ouders naar voren:

  • Opvang zit niet in het ‘systeem van ouders’
    Hier loop je dan op vast, want wat is ‘het systeem’ van de ouders? Gewoonte? Hebben ze er geen representaties van? Is het gedrag dat ze niet uitvoeren? Vraag dus goed hierop door! Zonder dit te weten kunnen we het namelijk niet onderbrengen in de ABCD.
    Als je hebt doorgevraagd: beschrijft dit iets wat wordt ingezet om iets in het hoofd van die ouders te veranderen?
    Bijvoorbeeld: Het zit niet in het systeem van ouders, dus wat wij doen is ouders een appje sturen zodat het in het systeem komt. Dan is dit heel doelgericht om in het hoofd iets te veranderen. Systeem is dan hier ‘gewoonte’. Dat kunnen we wel onderbrengen in de ABCD.

  • Peuter kan niet wennen aan opvang
    Vraag goed door! Want is dat de opvatting van de ouders, waardoor ze de peuter niet brengen? Of een beschrijving van de mentale toestand van de peuter?
    Indien het eerste: opvatting ouders zorgt dat ze iets wel of niet doen. Dit past in de causaal-structurele ketting als reden (determinant).Indien dat laatste: dan is het indirect, iets wat invloed heeft op gedrag van ouders, omdat zij daar dan een representatie van hebben. Dan zouden de ouders dus iets in hun gedrag kunnen veranderen, wat invloed heeft op de peuter. Bijvoorbeeld door hun peutertje iedere keer te brengen, en niet een keer in drie weken. Dus doordat het gedrag van ouders verandert, kan het peutertje wennen. Dan kan het in de ABCD worden ondergebracht.

  • Ouders hebben moeite met timemanagement
    Dit impliceert een bepaalde vaardigheid (timenamagement) die nodig is om het doelgedrag (het brengen van hun peuter naar de opvang) uit te voeren die de ouders niet hebben. Dat is een reden (determinant).
    Interventies hebben een doelgedrag (Hier: ouders brengen consequent peuter naar opvang). Een doelgedrag bestaat uit verschillende sub-gedragingen (bijvoorbeeld het regelen van vervoer, als er iets tussenkomt regelen ze iemand, …). Elk van die sub-gedragingen richt zich op iets in het hoofd van die mensen, wat een rol speelt bij of ze sub-gedrag wel of niet uitvoeren.

3.2.2 Gatekeepers

  • Om interviews te houden heb je een ingang nodig bij een organisatie om mensen te mogen interviewen. Heb je die ingang nog niet, dan kan het helpen om een gatekeeper te zoeken. Een gatekeeper is iemand die officieel of onofficeel toegang heeft tot de site/de organisatie en weet wie je het beste kunt spreken.

  • Geef de gatekeeper een korte tekst over het project, bijvoorbeeld in de vorm van een voorbeeldmail. Stem de inhoud van deze mail goed af met de informatiebrief en het toestemmingsformulier die je hebt gemaakt voor het project, zodat interviewees consequent dezelfde, volledige en noodzakelijke informatie krijgt. Maak het de gatekeeper in ieder geval zo makkelijk mogelijk om andere mensen te vragen of zij geïnterviewd willen worden. Geef aan a) waarom je bij díe organsisatie wilt interviewen, b) wie je wilt interviewen, c) waarover het interview gaat, d) hoeveel tijd een interview in beslag neemt, e) hoe je de resultaten terugkoppelt, f) wat het de interviewee oplevert om mee te doen aan het interview/het project, en g) en bij wie er meer informatie kan worden ingewonnen over het project.

  • Heb je een interview met iemand, dan kun je op het einde van het interview ook de vraag stellen of deze persoon nog mensen weet die voor jouw project interessant kunnen zijn om te spreken (dan wordt de interviewee dus een gatekeeper). Dat kunnen mensen zijn binnen de organisatie waar de interviewee werkt, maar óók collega’s van ketenpartners bijvoorbeeld. Vraag de interviewee desgewenst of deze jouw gatekeeper wil zijn. De gatekeeper kent de potentiële interviewees immers en mensen zullen dan sneller geneigd zijn om ja te zeggen tegen een interview. Let er wel op dat de gatekeeper een goede relatie heeft met een potentiële interviewee, anders werkt het juist tegen je.

  • Soms regelen gatekeepers voor jou dat de interviews met hun collega’s worden ingepland. Dat is handig, want dan worden er ineens veel interviews tegelijkertijd ingepland, en dat scheelt jou veel werk (met iedereen apart afstemmen).

    Ik zelf vind het prettig als er meerdere interviews op één dag worden ingepland, met mininaal een half uur tussen de interviews in (voor uitloop, een kop koffie, …). Geef dit dan duidelijk aan, zodat daar met inplannen rekening mee gehouden kan worden. Geef ook aan dat er tijd tússen de interviews moet worden ingepland, anders loop je het risico dat alle gesprekken strak achter elkaar worden gepland. Mijn advies is om dit niet zo te plannen als je net begint, maar als je goed in het uitvragen van de ABCD zit.

    Nadelen: a) veel interviews lopen uit, maar omdat dan een andere interviewee staat ingepland moet het interview worden afgebroken, b) je hebt dan zelf geen rustmoment tussen de gesprekken, waardoor het kan gebeuren dat je zes uur of langer achter elkaar aan het praten bent.

    Voordelen: a) je hebt op die dag de focus voor het interviewen en díe organisatie, b) omdat je mensen van één organisatie achter elkaar interviewt, kun je tijdens interviews nog heter dorovragen op zaken (je zit goed in de materie), c) je bent een dag(deel) op de site/binnen de organisatie en ziet daardoor een hoop en spreekt meer mensen tussen de bedrijven door. Er is altijd wel iemand die vraagt of je een rondleiding wil, of je de werkplaats wilt zien, etc.. Behalve dat dit leuk en interessant is, krijg je een nog beter beeld van de organisatie waardoor je nog beter kunt uitvragen tijdens volgende interviews èn soms krijg je op deze manier nieuwe interviewees, en d) als een interview is afgebroken omdat de tijd erop zit, willen veel interviewees vaker met je praten (het interview fungeert dan als een soort teaser). Je hebt dan meteen een ingang voor een gesprek over een tijdje. Als je monitort wil je immers mensen vaker spreken.

  • Vraag de interviewee op het einde van het interview of je hem vaker mag interviewen, bijvoorbeeld omdat deze nog meer wil vertellen, de interventie over een tijdje is doorontwikkeld, er is gestart met een nieuwe interventie, de interviewee is veranderd van baan/takenpakket/inzichten. Nodig de interviewee uit om jou dan te contacten, en maak eventueel al meteen een vervolgafspraak (voor een interview of om met elkaar te contacten).

Voorbeeldtekst 1: uitnodigingsmail naar interviewee over interview

Beste [naam],

Van [mijn/jouw] collega [naam collega] hoorde ik dat ik contact met jou mag opnemen. Hartstikke fijn!
[OF]
Leuk jou laatst ontmoet te hebben bij [plaats omtmoeting], en hartsikke fijn dat ik jou mag interviewen!

Wellicht ten overvloede, maar voor de zekerheid hieronder in het kort waar het onderzoek en het interview over gaat.

Heerlen-Noord
Het interview is in het kader van het [naam programma, bv. Nationaal Programma Heerlen-Noord]. Hier werken bewoners, bedrijven, overheden en maatschappelijke organisaties de komende [aantal jaar] jaar samen aan een betere toekomst voor [naam wijk, bv. Heerlen-Noord]. Zodat het voor de levenskansen en gezondheid van de volgende generaties niet uitmaakt of je in [naam wijk, bv. Heerlen-Noord] of ergens anders in Nederland geboren wordt. Gelijke kansen voor iedereen!

Interview
In dit gesprek van één uur stel ik een aantal vragen over [naam wijk, bv. Heerlen-Noord] en in het bijzonder over de aanpakken (interventies) waarbij jij betrokken bent. Het doel van het interview is om jouw visie hierop in kaart te brengen.

Datamanagement
Tijdens het interview wordt het geluid opgenomen, en dit bestand wordt daarna omgezet in platte tekst. De tekst wordt vervolgens geanonimiseerd en met jou gedeeld. Je mag aanpassingen maken en eventuele identificeerbare informatie verwijderen. De tekst die ik van jou terug krijg, wordt opgenomen in de openbare dataset van [naam dataset, bv. VERLICHT (van de Open Universiteit]), en gebruikt om meer inzicht te krijgen in wat werkt voor [naam wijk, bv. Heerlen-Noord] en hoe het werkt. Zo leren we over tijd steeds beter over hoe we zo goed mogelijk kunnen werken aan een betere toekomst voor [naam wijk, bv. Heerlen-Noord]. Als het geanonimiseerde tekstbestand is opgenomen in de openbare dataset wordt de audio-opname met een sterke versleuteling opgeslagen en uiterlijk vijf jaar na opnamedatum vernietigd.

Afspraak
Ik kom graag naar jouw werkplek toe voor het interview, maar we kunnen natuurlijk ook ergens anders afspreken. Wat jij het fijnste vindt. Voor de geluidsopname is het wel belangrijk dat het interview in een stille ruimte plaatsvindt. [optioneel: Hieronder een aantal data waarop ik kan. Hopelijk zit er een moment bij waarop het jou ook uitkomt?]

Vragen?
Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact met me op! [contactgegevens]

Mocht je collega’s hebben die ook door mij geïnterviewd willen worden (mogen ook collega’s zijn van ketenpartners!), dan hoor ik dat heel graag.

Met vriendelijke groeten,

3.2.3 Mailbox

  • Spreek af wie van het team de mailbox van het project bijhoudt. In het VERLICHTteam is dat de interviewer.

  • Mails komen binnen op en worden verzonden via de OU-mail van de interviewer. De VERLICHT-mail blijkt niet aan te komen of in de spam te belanden. Daarnaast wordt de mail niet door iedereen vertrouwd en geopend (komt door naam: (verlicht.one?)).

  • De interviewer sleept de mails van [naam interviewer]@ou.nl naar de in- en uitbox van [naam interviewer]@verlicht.one. Door het te verslepen/verplaatsen wordt alle metadata behorende bij de mail meegenomen. Dit hebben we nodig indien er een bezwaarprocedure zou komen. 

Warning

LET OP! Sommige organisaties mailen beveiligd (zoals bv. de GGD). Deze mails worden gekopieerd alvorens ze te beantwoorden, en bevatten daarom niet de originele metadata. 

  • In de mailbox [naam interviewer]@verlicht.one staan dus alle mails m.b.t. de interviews. De toestemmingsmails (oftewel: de mail met daarin de accordering van het transcript door interviewee) staan in deze mailbox bij elkaar in de map ‘Toestemming transcript’. Hiervoor is gekozen, omdat dit de belangrijkste mails zijn voor het geval er ooit een bezwaarprocedure mocht komen.

  • Gekozen is voor de mailbox [naam]@verlicht.one en niet de mailbox info@verlicht.one, omdat er in de mails persoonsgegevens staan en op deze manier alleen de interviewer bij deze persoonsgegevens kan. In noodgevallen kunnen de andere VERLICHT-teamleden van de Open Universiteit in de mailbox via wachtwoord in KeePass.

3.2.4 Voorbereiding interview

  • Lees de interviewvragen en de tips nog eens door (zie ‘Tijdens het interview’).

  • Lees eventueel informatie over de organiatie en de interventie(s) voorafgaand aan het interview. Ik schrijf hier ‘eventueel’, omdat ik hier al vrij snel mee ben gestopt. Voor het interviewen is het naar mijn idee niet per se nodig om al voorinformatie te hebben, want het gaat erom wat de interviewee vertelt, en niet wat jij al weet. Daarnaast kunnen verschillende mensen van dezelfde organisatie, en zelfs met dezelfde functie, heel anders over zaken denken en al die inzichten zijn relevant voor het monitoringsproject.

    • Website organisatie/instelling

    • Website Nationaal programma Heerlen-Noord, en dan specifiek de programmalijn(en) waar interventie onder valt

    • Eventueel ontvangen informatie van instelling/organisatie (meestal ontvang ik informatie tijdens of na interview)

    • Eventuele vorige interviews (transcripten) van interviewee en/of van collega’s interviewees

    • Aantekeningen bij eerder afgenomen interview(s) van interviewee

    • aantekeningen van gatekeeper

3.3 Tijdens het interview

3.3.1 Interview guide

Als je een (semi-gestructureerd) interview afneemt, moet je een interview guide opstellen. Een interview guide is een document waarmee onderzoekers structuur kunnen aanbrengen in de manier waarop ze hun interviews afnemen. Voor de VERLICHT-interviews is onderstaande interview guide ontwikkeld. Het eerste deel zijn gegevens en komt in de ‘Lijst interviewee per kalenderjaar’ te staan, het tweede deel is een beschrijving van de route die tijdens het interview wordt doorlopen, het derde deel zij de interviewvragen, en het vierde deel is de afsluiting van het interview.

3.3.1.1 Deel 1: gegevens

  • Plaats interview

  • Datum interview

  • Naam interviewee

  • Organisatie interviewee

  • Functie interviewee

  • Hoe lang heeft interviewee de positie?

  • Naam interviewer

3.3.1.2 Deel 2: interview route

  • Kennismaken:
    Interviewee bedanken voor deelname, en interviewee en interviewer stellen zich aan elkaar voor (indien ze elkaar nog niet kennen).

  • Korte beschrijving project:
    U bent uitgenodigd om deel te nemen aan een gesprek over Heerlen-Noord. Dit gesprek is in het kader van het Nationaal Programma Heerlen-Noord. Hier werken bewoners, bedrijven, overheden en maatschappelijke organisaties de komende 25 jaar samen aan een betere toekomst voor Heerlen-Noord. Zodat het voor de levenskansen en gezondheid van de volgende generaties niet uitmaakt of je in Heerlen-Noord of ergens anders in Nederland geboren wordt. Gelijke kansen voor iedereen.

    In dit gesprek stel ik u een aantal vragen over Heerlen-Noord en in het bijzonder over één of meerdere interventies (aanpakken) waar u bij betrokken bent. Het doel hiervan is om uw visie hierop in kaart te brengen. De vragen gaan dus niet over uzelf, maar over Heerlen-Noord en de interventie waarbij u betrokken bent.

  • Datacollectie- (geluidsopname):
    In de uitnodigingsmail heeft u kunnen lezen dat dit interview wordt opgenomen, en dit bestand wordt daarna omgezet in platte tekst (transcript). Dit document wordt vervolgens geanonimiseerd en met u gedeeld. U kunt dan nog aanpassingen maken en eventuele overgebleven informatie waarmee u geïdentificeerd kan worden verwijderen. Dit wordt dan het definitieve transcript. Dit transcript wordt opgenomen in de openbare dataset van VERLICHT, en gebruikt om meer inzicht te krijgen in wat werkt voor Heerlen-Noord en hoe het werkt. Zo leren we over tijd steeds beter over hoe we zo goed mogelijk kunnen werken aan een betere toekomst voor Heerlen-Noord. Als het geanonimiseerde tekstbestand is opgenomen in de openbare dataset wordt de geluidsopname met een sterke versleuteling opgeslagen en uiterlijk vijf jaar na opnamedatum vernietigd.

  • Duur interview:
    Eén uur, tenzij interviewee korter of langer wenst.

  • Informatiebrief en toestemminsgformulier:
    Interviewee informatiebrief en toestemmingsformulier laten lezen (dit is in het VERLICHT-project één document). Nodig interviewee uit tot het stellen van vragen. Interviewee en interviewer ondertekenen allebei het toestemmingsformulier: de interviewee geeft hiermee toestemming voor het interview, de interviewer zegt hiermee toe conform de regels met de data om te zullen gaan. Laat interviewee desgewenst foto maken van het ondertekende toestemmingsformulier.

  • Adio-apparatuur:
    Test audio-apparatuur en start de opname zodra het interview start.

Caution

LET OP! Start de opname niet eerder dan wanneer het interview ‘echt’ start, omdat a) als je eerder de opname start er misschien te veel persoonsgegegevens worden opgeslagen, b) er hoogstwaarschijnlijk tijdens het chitchatpraatje (dat soms een half uur duurt) zaken aan de orde komen die niet onder de interview guide vallen, en c) omdat interviewees wel eens zijn vergeten dat er ook wordt opgenomen en het goed is (ethisch is) als de interviewee zich bewust is vanaf wanneer de opname daadwerkelijk start.

Tip

TIP: Tijdens interview vinden interviewees het heel interessant om zelf ook te leren van het interview. Dit kun je bewerkstelligen door goede en verdiepende vragen te stellen die de interviewee tot nieuwe inzichten laat komen.

3.3.1.3 Deel 3: het interview

3.3.1.3.1 Aan het begin van interview zeggen tegen interviewee

  1. Ik ga een aantal vragen stellen. Sommige liggen misschien voor de hand en/of heb je net verteld voordat de audio-opname startte, maar ik heb het antwoord van jou nodig voor het onderzoek.

  2. Het kan ook zijn dat je een vraag al impliciet hebt beantwoord, maar dan heb ik voor ons onderzoek nog een explicieter antwoord nodig. Dan stel ik een vraag zoals: “Bedoel je dat dit tot dat leidt? Of bedoel je iets anders?”

  3. Interviews zijn met één persoon, maar heel soms komt het voor dat er meer mensen tegelijk worden geïnterviewd. Vertel dan vóór het interview:

  4. Het kan zijn dat ik tijdens het interview dieper inga op een bepaald thema bij één van jullie. Ik richt me dan dus even naar één persoon. Daarna vraag ik de ander naar zijn/haar ideeën over het thema, indien dat relevant is. 

  5. Het transcript moet geanonimiseerd worden, dus er mogen geen namen in staan. Maar noem gerust namen tijdens het interview, dat praat waarschijnlijker makkelijker voor jou. Ik zal dan doorvragen naar de rol of functie van deze persoon, zodat ik dadelijk in het transcript de rol/functie kan opnemen in plaats van namen.

  6. Ik stel allemaal vragen. Mss stel ik een vraag waarop je geen antwoord weet, omdat een collega zich daar juist meer op richt. Dat is helemaal niet erg. Geef dat gewoon aan!

3.3.1.3.2 Interview tips

  1. Geïnterviewde moet expliciet zijn, en jij moet hier dus goed op doorvragen indien nodig. Probeer m.a.w. relatietype beter uit te vragen. Voorbeeldvragen:

    • “Gaat dit allemaal over [interventie], of zijn er ook andere doelen?”

    • “Ik heb het gevoel dat je hier positief tegenover staat, klopt dit?”

    • “Bedoel je dat dit tot dat leidt? Of bedoel je iets anders?”

    Tip

    LET OP! Taal verwordt door transcript tot wàt er wordt gezegd, niet hóe.

  2. Soms weet je zelf veel van een onderwerp, of je hebt al meerdere interviews gehouden over de interventie. Stel dan toch vragen alsof je niet veel weet, want het gaat er niet om dat jij het weet, maar we willen antwoorden van de professional. Bovendien kunnen professionals verschillend over zaken denken, ook daarom is het belangrijk om ieder interview ‘open’ in te gaan. Stel dus gerust deels dezelfde vragen bij verschillende interviews (en hou je van de domme ;).

  3. Als mensen namen noemen, doorvragen naar rol van die persoon. Zo kan bij transcript de functie/rol i.p.v. de naam worden opgenomen (transcripten moeten anoniem zijn). 

  4. Gebruik liever niet de term ‘interventie’, want die term is bij veel mensen niet bekend. Een interventie is een doelgerichte, systematisch aanpak voor preventie, ondersteuning, hulp bij specifiek probleem. Mijn ervaring is als zegt ‘systematische aanpak’ of ‘initiatief’, dat dit door iedereen goed wordt begrepen.

  5. Interviewvraagnummers geven logische volgorde van uitvragen aan. In de praktijk verloopt een interview vaak chaotisch(er). Het kan dan fijn zijn om op interviewvragen terug te vallen.

3.3.1.3.3 Interviewvragen
Note

In cursief vragen die niet leiden tot ABCD, en die je dus niet hóeft te vragen.

Note

Ondanks dat je vraag 1 en 2 al weet voor het interview, wil je toch graag dat interviewee dit zegt zodat het wordt opgenomen en het in het transcript komt te staan. Daarbij is het een makkelijke vraag voor de interviewee waardoor het de interviewee op het gemak stelt.

1. Welke functie heb je?  

2. Hoe lang heb je deze functie? 

*** Om een algemeen beeld te krijgen van de interventie 👇🏻 ***

3. Wat houdt [noem naam interventie] in?

  • Op welke groepen richt [noem naam interventie] zich?
    [Kinderen, ouders, beleidsmakers…]

  • Is [noem naam interventie] speciaal ontwikkeld voor Heerlen-Noord? Waarom wel/niet? Bv. in opdracht, zo ja, van wie + waarom?

  • [APPLICATIONS]
    Zijn er materialen bij, en wat zijn die? Mag ik die hebben?
    [bijvoorbeeld: een protocol voor een therapeut, een schoolprogramma, een billboard]

  • Wie geeft [naam interventie]? Worden zij getraind?

4. Waarom zijn jullie met [noem naam interventie] gestart?

5. Wat is het uiteindelijke doel van [noem naam interventie]? Wat wil je met [noem naam interventie] bereiken?

6. [DOELGEDRAG]
Wat is het gewenste gedrag die [noem doelgroep] uit moeten voeren om [noem het doel/de doelen] te bereiken?
OF:
Welk gedrag wil [noem naam interventie] veranderen om het doel/die doelen te bereiken?

7. [SUBGEDRAGINGEN]
Zijn er ook meer specifieke dingen [= sub-gedragingen] die mensen moeten doen om dat gedrag uit te voeren? [schrijf de sub-gedragingen op]

*** Vanaf hier per subgedrag ***

8. [DETERMINANTEN]
Mensen hebben vaak verschillende redenen voor [die sub-gedragingen].
Per sub-gedrag:
Wat is de reden voor [noem het sub-gedrag]?
OF:
Waarom doen mensen [noem het sub-gedrag] wel/niet?
OF:
Wat voor overtuigingen zorgen dat [noem de doelgroep] zich [zo gedragen > noem sub-gedrag]?


9. Hoe weet je dat dat de redenen zijn waarom mensen een bepaald sub-gedrag wel/niet doen?

10. [BEHAVIOR CHANGE PRINCIPLE + CONDIOTIONS FOR EFFECTIVINESS]
[noem naam interventie] ondersteunt mensen met veranderingen; door [noem naam interventie] gaan ze dingen anders zien of leren ze dingen. Hoe werkt dat?
OF:
Hoe richt [noem naam interventie] zich op die overtuiging?
OF:
Op welke overtuigingen, ideeën, gedachtes en gevoelens, oftewel dingen in het hoofd van mensen, richt [noem naam interventie] zich?
OF:
Hoe weet je dat [noem naam interventie] gaat werken om die overtuiging te veranderen?

11. Vind je dat [noem naam interventie] werkt? Hoe en waarom?

12. Is jouw idee over [noem naam interventie] veranderd in de loop van de tijd?

13. Wat zou je nog graag willen veranderen aan de interventie? Wat zijn jouw wensen?

14. Dit waren al mijn vragen. Is er nog iets wat je graag zou willen toevoegen/vermelden wat we nog niet besproken hebben? 

15. Wie zou ik nog meer moeten spreken over [noem naam interventie]? Denk ook aan ketenpartners. 

16.   Indien relevant: het Nationaal Programma duurt 25 jaar. Ik zou je nog graag eens interviewen, als jij dat ook ziet zitten. Mag ik vaker interviewen, en zo ja, wanneer beste + afspreken waarover?
[Bv. omdat een interventie verder wordt ontwikkeld, er nieuwe interventies komen, er bepaalde onderdelen nu te weinig aan bod zijn gekomen maar die interessant zijn voor VERLICHT, de interviewee een andere rol/baan krijgt die ook interessant is voor VERLICHT, …]

17. [Voor een later moment] Vind je gedragsverandering interessant? Zo ja, heb je interesse in een training in intervention mapping? We willen namelijk bij de Open Universiteit Intervention mapping op gaan zetten voor professionals die werkzaam zijn in Heerlen-Noord + onderzoekers Heerlen-Noord]

3.3.1.4 Deel 5: afsluiting interview

  • Terugkoppeling:
    De geluidsopname wordt uitgeschreven in tekst. U krijgt binnen deze tekst in uw mailbox.
Tip

TIP: geef aan hoe lang je denkt dat het duurt voordat je het transcript naar de interviewee kunt mailen ter controle. Doe aan verwachtingenmanagement, en wees dus eerlijk als het lang(er) kan duren. Vraag de interviewee of dat een probleem is. Mijn ervaring is dat dit nooit een probleem is. Soms gaat iemand binnenkort uit dienst vanwege pensioenering of een andere baan, of gaat met zwangerschapsverlof, etc.. In dit soort gevallen geef ik het transcript voorrang en controleer en anonimiseer ik het transcript zodra ik het binnen krijg van Amberscript, zodat de interviewee er snel naar kan kijken.

Vriendelijk vraag ik u de tekst te lezen en indien nodig aanpassingen te maken. Eventuele overgebleven informatie waarmee u geïdentificeerd kan worden mag u aanpassen of verwijderen. Eventuele namen die u hebt genoemd haal ik uit het transcript, zodat het transcript geanonimiseerd is.

Graag ontvang ik binnen drie weken [of een andere termijn zoals je hebt afgesproken met betreffende interviewee] per mail de tekst en uw akkoord daarop via ivonne.lipsch@ou.nl. Als u meer tijd nodig hebt, laat mij dan weten hoeveel tijd u nodig heeft.

Als ik na deze periode geen reactie van u heb ontvangen, stuur ik een herinneringsmail. Als ik binnen de reactietermijn geen reactie van u krijg, ga ik ervan uit dat u akkoord bent met het transcript.

Als ik vragen heb voor u, mag ik dan contact met u opnemen? Als u nog meer info wilt geven, dan mag u me altijd contacten.

Tip

TIP: vraag voor de zekerheid of interviewee je contactgegevens heeft, want soms plant iemand anders het interview in voor de interviewee. De interviewee heeft dan niet altijd jouw gegevens.

  • Bedanken en afscheid nemen.
Tip

TIP: Soms geeft het interview aanleiding om al meteen een vervolgafspraak in te plannen. Bijvoorbeeld wanneer men verwacht over een half jaar de interventie op cruciale punten te hebben doorontwikkeld. Plan die dan gelijk in, dan staat de afspraak alvast in de (volle) agenda’s en het scheelt inplantijd.

3.3.2 Interviewvragen in relatie tot ABCD

3.3.3 Informatie(brief) en toestemming(sformulier)

  • Aan het begin van het interview en vóór de opname vertel je wie je bent, waar het interview over gaat, en hoe de procedure is. Als het goed is is dit geen nieuwe informatie voor de interviewee, omdat dit ook in de mail heeft gestaan.

  • Geeft de informatiebrief en het toestemmingsformulier, en geef de interviewee de tijd om deze rustig door te lezen. Als het goed is staat er geen nieuwe informatie op voor de interviewee, omdat dit ook in de mail heeft gestaan en je de informatie zojuist mondeling ook hebt gegeven. Mijn ervaring is dat de meeste interviewees de informatiebrief en het toestemmingsformulier niet lezen en meteen ondertekenen. Ik geef ze altijd ook de mogelijkheid om een foto van de informatiebrief en het toestemmingsformulier te maken. Bijna geen enkele interviewee maakt van deze gelegenheid gebruik.
    Zie hieronder een voorbeeldtekst van een informatiebrief en toestemminsgformulier.

  • Vraag aan de interviewee of deze hier nog vragen over heeft.

Voorbeeld informatiebrief- en toestemmingsformulier

Informatie

U bent uitgenodigd om deel te nemen aan een gesprek over Heerlen-Noord. Dit gesprek is in het kader van het Nationaal Programma Heerlen-Noord. Hier werken bewoners, bedrijven, overheden en maatschappelijke organisaties de komende 25 jaar samen aan een betere toekomst voor Heerlen-Noord. Zodat het voor de levenskansen en gezondheid van de volgende generaties niet uitmaakt of je in Heerlen-Noord of ergens anders in Nederland geboren wordt. Gelijke kansen voor iedereen.

In dit gesprek stelt de VERLICHT-onderzoeker u een aantal vragen over Heerlen-Noord en in het bijzonder over één of meerdere interventies, campagnes, maatregelen, of iets anders waar u bij bent betrokken. Het doel hiervan is om uw visie hierop in kaart te brengen. De vragen gaan dus niet over uzelf, maar over Heerlen- Noord, de dynamiek van de wijk, en de interventie waarbij u betrokken bent. Het gesprek duurt maximaal een uur en vindt plaats op uw werkplek, op de Open Universiteit in Heerlen of online, wat u het prettigste vindt.

Tijdens het interview wordt het geluid opgenomen, en dit bestand wordt daarna omgezet in platte tekst. Dit document wordt vervolgens geanonimiseerd en met u gedeeld. U kunt dan nog aanpassingen maken en eventuele overgebleven informatie waarmee u geïdentificeerd kan worden verwijderen. Hierna wordt de tekst opgenomen in een openbare dataset van VERLICHT, en gebruikt om meer inzicht te krijgen in wat werkt voor Heerlen-Noord en hoe het werkt. Zo leren we over de tijd steeds beter over hoe we zo goed mogelijk kunnen werken aan een betere toekomst voor Heerlen-Noord. Als het geanonimiseerde tekstbestand is opgenomen in de openbare dataset wordt de audio-opname met een sterke versleuteling opgeslagen en uiterlijk vijf jaar na opnamedatum vernietigd.

Toesteming

Door dit formulier te ondertekenen geef ik aan dat ik bovenstaande informatie heb gelezen en dat ik vragen heb kunnen stellen aan de VERLICHT-onderzoeker. Ik realiseer me dat deelname vrijwillig is en dat ik op elk moment kan stoppen. Bovendien geef ik toestemming aan de Open Universiteit om het interview op te nemen, de audio-opnames om te zetten in een tekstbestand en dat te anonimiseren, en om dat tekstbestand, nadat het aan mij is voorgelegd, op te nemen in de openbare dataset van VERLICHT. Het tekstbestand met het interview wordt daarmee in het publieke domein geplaatst, en via ondertekening van dit formulier ga ik daarmee akkoord. Ik zie af van een eventueel auteursrecht op het tekstbestand van dit interview. Verder verplicht de VERLICHT-onderzoeker door te tekenen zich ertoe de audio-opname en het tekstbestand volgens de bovenstaande procedure te verwerken.

OU privacy disclaimer: https://www.ou.nl/en/web/open-universiteit/personal-data-disclaimer

Deelnemer:                          VERLICHT-onderzoeker:

Naam:                              Naam:

Geboortedatum:                     Geboortedatum:

Datum:                             Datum:

Handtekening:                      Handtekening:

3.4 Ná het interview

3.4.1 Transacript

Het transcript moet zonder audio goed te lezen zijn. Redenen:

  • Dit komt de validiteit ten goede (iedereen begrijpt wat er staat en wij zelf ook over een aantal maanden).

  • Geïnterviewden vinden het best spannend dat het - weliswaar geanonimiseerde - transcript openbaar wordt gemaakt en vinden het fijn dat ze nog de gelegenheid hebben om aanpassingen te doen. Als ze dan een rommelig transcript krijgen is dat respectloos naar de interviewee toe en het komt slecht over naar VERLICHT/de Open Universiteit ’ (Is de rest van het project net zo rommelig?’).

  • De transcripten worden na accordering van de interviewee openbaar. Dat betekent dat ook andere onderzoekers met de transcripten aan de slag kunnen. De audio wordt vernietigd, dus de transcripten moeten goed zijn.

3.4.2 Download geluidsopname van opname-apparatuur

Gebruik opname-apparatuur die niet is verbonden met internet. Wij hebben een ZOOM audio-recorder aangeschaft. Hieronder het stappenplan:

  • Maak nieuwe map aan voor interviewee. Geef de map een naam:

    • Datum interview: laatste twee cijfers jaartal, maand, dag

    • Starttijd interview: uur, minuten, seconden

Voorbeeld

230403-133055

Warning

DOEN! Houd UTC-tijd aan: dat is in NL de zomer -2 uur, en in de winter -1 uur.

Caution

LET OP! Als de batterijen op zijn van de opname-apparatuur, dan moet je de datum en de tijd opnieuw instellen.

  • Maak nieuwe regel aan in ‘Lijst geïnterviewden [jaartal]’ en vul gegevens in.

  • Download de audio-opname en zet deze op je persoonlijke, en extra beveiligde t-drive:

    • Verbindt audioapparatuur middels kabel aan computer.

    • Zet audioapparatuur aan (doe vorig punt en dit punt in deze volgorde).

    • Op het schermpje van de audioapparatuur verschijnt nu ‘SD card reader’. Druk op schuifknop op rechterkant audioapparatuur.

    • Op de computer verschijnt in de verkenner nu ‘H2N_SD’. Open de map ‘STEREO’.

    • Kijk in Folder 1. Hier staat de opname (per dag één folder, dus in één folder staan alle interviews van die dag).

    • Kopieer het bestand (e.g. “20230213-150634.MP3”) van de Zoom SD kaart lezer naar de T-schijf. Kies kopiëren, niet verplaatsen, want de opname wordt in een volgende stap van de Zoom verwijderd. Dit om te voorkomen dat er misschien per ongeluk iets mis gaat en de opname weg is.

    • Verplaats het audio-bestand naar de T-directory.

    • Geef de opname een bestandsnaam: dit is hetzelfde als de mapnaam, met de toevoeging ‘recording’. Dus:

      • Datum: laatste twee cijfers jaartal, maand, dag (Houd UTC-tijd aan: dat is in NL de zomer -2 uur, en in de winter -1 uur)

      • Tijd: uur, minuten, seconden

      • Recording

Note

Voorbeeld: 230403-133055–recording.MP3

Note

TIP! Wen jezelf aan om bestandsnamen Engelstalig te maken, zodat het voor veel mensen - ook buiten Nederland - is te begrijpen.

Warning

LET OP! Als de batterijen op zijn van de opname-apparatuur, dan moet je de datum en de tijd opnieuw instellen.

  • Verwijder de geluidsopname van de audio-opnameapparatuur (dit kan het makkelijkste via PC waar je het net vanaf hebt gekopieerd).

3.4.3 Upload geluidsopname naar Amberscript

De Open Universiteit heeft een verwerkingsovereenkomst met Amberscript voor het laten maken van professionele, door de mens gemaakte transcripten. Als je meerdere projecten heb lopen bij Amberscript en je één uploadpagina heb bij Amberscript, is met Amberscript afgesproken dat je dan in de bestandsnaam van de geluidsopname ook de projectnaam zet. In dit geval is dat VERLICHT. Zo weet Amberscript bij welk onderzoeksproject de audio-opname hoort (en dus van welk budget het transcript moet worden betaald).

  • Upload geluidsopname van je t-schijf naar Amberscript.

  • Vink alle relevante vinkjes aan. Voor VERLICHT hebben we het volgende afgesproken:

Caution

LET OP! Als je iets anders aanvinkt, zijn hier waarschijnlijk meer kosten aan verbonden.

  • gesproken taal

  • aantal sprekers

  • transcriptie

  • professioneel

  • Amberscript mailt als het transcript klaar is.

3.4.4 Download transcript van Amberscript

  • Je hebt een mail ontvangen van Amberscript dat het transcript klaar is. Ga naar je inlogpagina van Amberscript.

  • Exporteer het transcript:

    • als platte tekst

    • met maximaal 40 karakters op een regel (dat is makkelijker met coderen, want zo kun je codes achter een zin plaatsen zonder dat de regel erg lang wordt)

    • inclusief de tijden en de spreker

  • Sla het transcript op op je t-schijf in de goede map

  • Geef het transcript een bestandsnaam: dit is hetzelfde als de mapnaam, met de toevoeging ‘raw’
    Dus: datum (laatste twee cijfers jaartal, maand, dag) en tijd (uur, minuten, seconden), raw

Note

Bijvoorbeeld: 230403-133055--transcript-raw.txt

Tip

TIP! Wen jezelf aan om bestandsnamen Engelstalig te maken, zodat het voor veel mensen - ook buiten Nederland - is te begrijpen.

3.4.5 Controleer en anonimiseer transcript

Controleer het transcript, en anonimiseer het transcript:

  • Kopieer het transcript raw en sla het op als ‘anonymous’.
Note

Voorbeeld: 230403-133055--transcript-anonymous.txt

  • Open het transcript anonymous in Notepad++.

  • Controleer het transcript aan de hand van de audio, en anonimiseer het transcript. Anonimiseren betekent dat er geen namen in mogen staan.
    Ik vraag tijdens het interview zo goed mogelijk uit naar iemand rol/functie, zodat ik dat tussen haken kan zetten in plaats van de naam.
    Bijvoorbeeld: [projectleider Gezinsgericht werken]
    Weet ik geen rol/functie, dan zet ik alleen ‘naam’ tussen haken.
    Bijvoorbeeld: [naam]

3.4.6 Laat interviewee transcript controleren

  • Stuur een bedankmail naar de deelnemer. Geef aan dat deelnemer aanpassingen mag maken, daar drie weken de tijd voor heeft en kan aangeven als die meer tijd nodig heeft. En dat je via mail akkoord op transcript nodig hebt.
    Zie Voorbeeldtekst 1: mail naar interviewee met transcript (bedankmail)

  • Interviewees wijzigien immers niet voor neits de tekst + zij moeten zich senang voelen bij het transcript (zeker omdat het transcript openbaar wordt).

  • Ook als geïnterviewde geen aanpassingen maakt, wordt versie 3 aangemaakt (anders lijkt het alsof dit is vergeten)

  • Na vier weken (dus één week extra) geen gehoor? Dan herinneringsmail, met daarin dat als je binnen drie weken niets hebt vernomen je ervan uitgaat dat transcript akkoord is.
    Zie Voorbeeldtekst 2: herinneringsmail naar interviewee

  • De interviewee mag aanpassingen maken aan het transcript. Het transcript dat we terugkrijgen van de interviewee is dan de definitieve versie van het transcript. We nemen dus alle aanpassingen van de interviewee over. Lang niet iedere interviewee maakt aanpassingen, en dat is oké. Het gaat erom dat de interviewee senang is met de definitieve tekst.

  • Bedank de interviewee per mail als deze aanpassingen heeft gemaakt.
    Sommige interviewees hebben hun aanpassingen in de mail gezet en in niet direct de tekst aangepast. Verwerk de aanpassingen dan, en stuur de interviewee de gecorrigeerde tekst.
    Zie Voorbeeldtekst 3: aanpassingen op transcript door interviewee

3.4.6.1 Voorbeeldtekst 1: mail naar interviewee met transcript (bedankmail)

Op [datum interview] jl. hadden wij een interview over jouw werk. Nogmaals heel hartelijk dank hiervoor!

Geluidsopname en tekst van interview
Tijdens het interview is het geluid opgenomen. De geluidsopname is nu omgezet naar platte tekst (transcript). Jouw transcript vind je in de bijlage. Eventuele informatie waarmee jij of anderen geïdentificeerd kunnen worden heb ik eruit gehaald (er staan daarom geen namen in het transcript).

Definitieve tekst
Vriendelijk vraag ik je de tekst te lezen en eventuele overgebleven informatie waarmee je geïdentificeerd kan worden aan te passen. Graag ontvang ik binnen drie weken per mail de tekst en jouw akkoord daarop via ivonne.lipsch@ou.nl. Als je meer tijd nodig hebt, laat mij dan weten hoeveel tijd je nodig hebt.

Vervolg van het onderzoek
Zodra ik van jou de definitieve versie van de tekst heb ontvangen, codeer ik de tekst (met nieuwe onderzoeksmethode: de Qualitative Network Approach, die is geïmplementeerd in de Reproducible Open Coding Kit). Van het interview wordt vervolgens een netwerk gemaakt. Dit netwerk maakt inzichtelijk hoe jij denkt dat de interventie werkt. In een later stadium van het project worden de aannames gekoppeld aan indicatoren. Als we veel interviews hebben afgenomen, ontsluiten we deze inzichten vervolgens via toegankelijke dashboards en datavisualisaties, zodat ze kunnen worden meegenomen in beleid en bij beslissingen over bestaande en toekomstige interventies. Op deze manier hopen we een goed systeem op te zetten voor monitoring en kunnen we zorgen dat we de komende jaren exponentieel meer gaan leren over welke combinaties van interventies effectief zijn. Zo kunnen we steeds beter sturen en komen we steeds dichter bij het halen van onze doelen in Heerlen-Noord: dat het voor de levenskansen en gezondheid van de volgende generaties niet meer uitmaakt of je in Heerlen-Noord wordt geboren of ergens anders in Nederland!

[Afspraken]

  • [heb je tijdens het interview concrete afspraken gemaakt, dan kun je die hier nog eens benoemen]

Vragen

  • Heb je nog materialen die interessant zijn voor het monitoringsproject, dan ontvang ik die heel graag.

  • Heb je collega’s in je eigen organisatie en/of van netwerkpartners die ook geïnterviewd willen worden, dan hoor ik dat heel graag.

  • Mag ik je vaker interviewen? Bijvoorbeeld omdat je nog meer wilt vertellen, de interventie is doorontwikkeld, je bent gestart met een nieuwe interventie? Of omdat je bent veranderd van baan of takenpakket of inzichten? Je mag me altijd contacten. Ik spreek je graag weer!

Nogmaals hartelijk dank voor het leuke gesprek dat we hadden, en ook dat jij gatekeeper voor mij wilde zijn!
[OF]
Nogmaals hartelijk dank voor het leuke gesprek dat we hadden!

3.4.7 Indien geen reactie op transcript interviewee, mail dan opnieuw na 3 weken

  • Herinneringsmail naar interviewee (zie voorbeeldtekst 2 hieronder)

  • Indien na 3 weken geen reactie OF akkoord op transcript (al dan niet met aanpassingen, zie voorbeeldtekst 3 hieronder), maak transcript definitief en zet in de bestandsnaam ‘interviewee’

Note

Voorbeeld: 230403-133055--transcript-interviewee.txt

  • Zet de herinneringsmail OF mail met accordering in map Toestemming transcript in Outlook

  • Maak pdf van herinneringsmail OF mail met accordering en sla deze op op t-drive. Zet ‘consent-transcript’ in de bestandsnaam

Note

Voorbeeld: 230403-133055--consent-transcript

  • Nu is transcript definitief, en daarom kan audio-opname worden verwijderd.

3.4.7.1 Voorbeeldtekst 2: herinneringsmail naar interviewee

Heb je al tijd gehad om naar het transcript van je interview te kijken? Ik heb je definitieve akkoord nodig, anders mogen we er namelijk niets mee in ons onderzoek. 🙃 Vriendelijk vraag ik je daarom de tekst te lezen en eventuele overgebleven informatie waarmee je geïdentificeerd kan worden aan te passen.  

Graag ontvang ik binnen drie weken per mail de tekst en jouw akkoord daarop via ivonne.lipsch@ou.nl. Als je meer tijd nodig hebt, laat me dan weten hoeveel tijd je nodig hebt. Als ik niets van je hoor, ga ik er na drie weken vanuit dat je akkoord bent met het transcript. 😊

3.4.7.2 Voorbeeldtekst 3: aanpassingen op transcript door interviewee

Dank voor het grondig nalezen van het transcript! 🙏🏻 Ik heb de correcties doorgevoerd (zie eventueel bijlage) en maak het transcript hiermee definitief.

3.4.8 Toestemmingsformulier

  • Scan toestemmingsformulier op het werk (mag niet via bijvoorbeeld je IPhone i.v.m. privacy/cloud)

  • Zet de scan op je persoonlijke en extra beveiligde t-drive. Zet in de bestandsnaam information-and-consent-letter.

Note

Voorbeeld: 230403-133055–information-and-consent-letter

3.4.9 Materialen

  • Maak map aan Information EN/OF Materials -

  • Zet daar informatie en/of materialen in

  • Voeg aan bestanden DO NOT SPREAD toe indien nodig/afgesproken

3.4.10 Lijst interviewees per kalenderjaar

Maak een tabel waarin je de volgende gegevens zet per interviewee:

  • mapnaam interviewee (= datum + starttijd)
Note

Voorbeeld: 20230403-13055

Warning

Let op: Soms zijn er twee opnames van één interview. Dan is de opname nog een keer opnieuw aangezet. De mapnaam is dan de tijd van de eerste opname. In de tabel komen dan beide namen te staan.

Voorbeeld: 230403-133055 + 230403-143540

  • Uniek vierletterwoord

    • Geef ieder persoon een uniek vierletterwoord (https://www.wordfeudwoorden.nl/4letters/)

    • Gebruik hetzelfde vierletterwoord opnieuw als je die persoon opnieuw interviewt, zodat we weten dat bepaalde transcripten bij elkaar horen/van interviews zijn met dezelfde persoon

  • Naam interviewee

  • Functie interviewee

  • Hoelang interviewee functiue heeft

  • Organisatie waar interviewee werkt

  • Contactgegevens interviewee

  • Over welke interventie(s) het interview gaat

  • Onder welk leefgebied interventie(s) vallen. Het Nationaal Programma Heerlen-Noord heeft vijf leefgebieden: 1) leren, 2) werken, 3) gezondheid, 4) veiligheid, 5) wonen.

  • Bijzonderheden / aantekeningen

  • Maak van het transcript versie interviewee een nieuwe versie: ‘transcript-uncoded-without-UID’.

Note

Bijvoorbeeld: 20230403-133055–transcript-uncoded-without-UID.txt

Note

Bijvoorbeeld: 20230403-133055--transcript-uncoded-with-UID.txt

3.4.11 Coderen en valideren

  • Codeer het transcript

  • Valideren het transcript via https://www.lamp.tl/validator/ 

  • Zet in de bestandsnaam van het gecodeerde en gevalideerde transcript ‘transcript-coded’

Note

Bijvoorbeeld: 20230403-133055--transcript-coded-2309040IL1.txt

  • Indien je geoefend hebt met coderen, maak dan in de map van de interviewee een map aan met de naam ‘Coding exercise’ en zet daar proefcodering in. Zet op het einde de datum van codering + acroniem coder(s). Gebruik de acroniem zoals gegeven door de Open Universiteit, want deze zijn uniek, handig, duidelijk.
Note

Bijvoorbeeld 230403-133055—coding-exercise-230510GJPIL1

3.4.12 Controleer map interviewee

Per interviewee heb je nu op jouw persoonlijke en extra beveiligde t–drive één map per interviewee met daarin de volgende bestanden (en optioneel: mappen):

3.4.12.1 Opname

  • 230403-133055--VERLICHT--recording.MP3
    Als je voor meerdere projecten interviewt, kun je in bestandsnaam de naam van de projectnaam zetten, zodat Amberscript het onderscheid kan maken (zie kopje Upload geluidsopname naar Amberscript)

3.4.12.2 Transcript

  • 230403-133055--transcript-raw
    = Transcript van Amberscript

  • 230403-133055--transcript-anonymous.txt
    = Transcript gecontroleerd en geanonimiseerd door interviewer

  • 230403-133055--transcript-interviewee.txt
    = Transcript gecontroleerd door interviewee

  • 230403-133055--transcript-uncoded-without-UID.txt
    = Gekopieerd transcript ‘transcript-interviewee’, zonder UID

  • 230403-133055--transcript-uncoded-with-UID.txt
    = Gekopieerd transcript ‘transcript-interviewee’, met UID

  • 230403-133055--transcript-coded-2309040IL1.txt
    = Gekopieerd transcript ‘transcript-uncoded-with-UID’, met codes én gevalideerd

3.4.12.3 Overig

  • 230403-133055--consent-transcript
    = Mail van interviewee met daarom accordering transcript

  • 230403-133055--information-and-consent-letter 
    = Ingevuld toestemmingsformulier (en omdat de informatiebrief erboven staat, staat dit ook in de bestandsnaam)

  • 230403-13305--mail-consent-letter   
    = (alleen indien interview online plaatsvond, interviewee ondertekenen dan vaak digitaal): mail in pdf-vorm.

3.4.12.4 Mappen (optioneel)

  • [Map] Information OF Materials
    Voeg aan bestanden ‘DO NOT SPREAD’ toe indien nodig/afgesproken

  • [Map] Coding excercise

3.4.13 Datamanagement

  • T-drive:
    Persoonlijke map van interviewer:

    • alle documenten per geïnterviewde

    • De geluidsopname wordt na uiterlijk vijf jaar verwijderd (zo staat het ook op het toestemminsgformulier). De geluidsopname kan al worden verwijderd als het transcript definitief is (dus het transcript dat we terug hebben gekregen van de interviewee). Het is dan niet meer nodig om te bewaren, want we coderen zonder de audio erbij te beluisteren + soms wijkt het transcript af van de geluidsopname omdat interviewees het transcript nog mogen aanpassen en dat soms ook doen.

Note

Wellicht dat we in de toekomst toch aan interviewees gaan vragen of we ook de geluidsopname mogen bewaren. We geven interviewees dan opties (bijvoorbeeld bewaren alleen transcript, ook geluidsopname, …). Voordeel hiervan is dan dat tijdens het coderen de audio erbij kan worden beluisterd + de data (transcripten en geluidsopnamen) voor meer verschillende soorten onderzoeken te gebruiken is (bijvoorbeeld voor cultuurwetenschappers die taalanalysen willen doen).

  • Research Drive:
    Een selectie gaat naar de VERLICHT-teammap:

    • Transcripten (alleen de versies: uncoded withoud UID, uncoded with UID, coded+validated)

    • Toestemminsgformulieren

  • GitLab: een selectie gaat naar de openbare map

    • Transcripten (alleen de versies: uncoded withoud UID, uncoded with UID, coded+validated)